DHL’nin Anamur’a Yanlış Yönlendirmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tarsus Teslimatını Engelliyor

Decathlon üzerinden vermiş olduğum TR4367824151 ve DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. tarafından taşınan 822783643201 numaralı siparişim, teslimat adresim sistemde eksiksiz ve doğru şekilde Tarsus / Mersin olarak kayıtlı olmasına rağmen, DHL tarafından iki kez hatalı şekilde Anamur şubesine yönlendirilmiştir. Aramızda yaklaşık 3,5 saatlik mesafe bulunan Anamur’a daha önce de benzer bir şekilde yanlış yönlendirme yapılmış olmasına rağmen aynı hatanın tekrar etmesi kabul edilebilir değildir.

DHL genel merkezi ile yaptığım görüşmelerde, Decathlon sisteminde adresimin doğru olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, görevliler hatayı kabul etmek yerine kaba ve tüketiciyi suçlayıcı bir üslupla sorunun bende olduğunu iddia etmiştir. Akse şubesi çalışanlarının adresi sisteme manuel ve hatalı girmesi sonucu bu yanlış yönlendirmenin oluştuğunu düşünüyorum. Buna rağmen şube telefonları hiçbir şekilde açılmamakta, müşteri hizmetleri ise robot telesekreter döngüsüne sokarak görüşmeyi sonlandırmakta, tarafıma hiçbir şekilde gerçek bir destek sunulmamaktadır.

Cumartesi günü tatile çıkacak olmam nedeniyle kargomun aciliyeti bulunmakta; firmanın kusurlu ve özensiz lojistik hizmeti ile ilgisiz tavrı yüzünden gönderimin tekrar göndericiye iade edilme riski ortaya çıkmakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

DHL’nin yapmış olduğu bu operasyonel hatanın ivedilikle düzeltilmesini, 822783643201 takip numaralı kargomun Cumartesi gününden önce asıl teslimat adresim olan Tarsus / Mersin adresine ulaştırılmasının sağlanmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma acil, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet konusu sürece ilişkin tüm telefon görüşme kayıtlarım ve ekran görüntülerim gerektiğinde ibraz edilmeye hazırdır.