DHL'de Faturasız Nakit Ödeme Dayatması ve Belge Eksikliği

Ankara Mamak Bostancık Mahallesi 1579. Sokak No:6 adresimize gelen DHL kargolarında uzun süredir aynı problemi yaşıyoruz. Kargolar her seferinde faturasız ve makbuzsuz şekilde teslim edilmek isteniyor, ödediğimiz ücrete dair hiçbir resmi belge verilmiyor. Sadece kargonun üzerindeki barkoda baktıklarını ve ödediğimiz tutarın orada yazdığını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar.

Ödeme sırasında özellikle makbuz ve fatura istediğimizi, aksi halde ödeme yapmak istemediğimizi belirttik. Buna rağmen yalnızca nakit kabul ettiklerini, başka hiçbir müşterinin fatura talep etmediğini söyleyerek uygunsuz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Bugün de yine aynı durum yaşandı; makbuz veya fatura olmadan ödeme yapamayacağımızı söyledik, şubeyle görüşmesini istedik. Kurye “Ben 200 tane kargo bırakıyorum, sizden başka fatura isteyen yok” diyerek itiraz etti, şubeyi aramasını istediğimizde ise şubenin kapalı olduğunu söyleyip kargoyu geri götürdü ve gönderinin iade olacağını ifade etti.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımızda da telesekreter sadece hafta içi mesai saatlerinde aramamızı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, bu konuda hiçbir destek alamadık. Ödediğimiz paranın resmi bir kaydının olmaması, sadece nakit ısrarı ve belge verilmemesi bizi ciddi şekilde tedirgin ediyor.

DHL’den, adresimize yapılan teslimatlarda her ödeme için mutlaka fatura veya en azından resmi bir makbuz düzenlenmesini, sadece nakit ödeme dayatmasına son verilmesini ve bu uygulamadan sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.