DHL Yanlış Ulaşılamadı Bildirimiyle İbradı’da Kargo Teslim Edilmedi

DHL Side şubesi üzerinden 682845734020 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Antalya İbradı ilçesinde yaşıyorum ve buraya zaten haftanın belirli günlerinde Manavgat Side üzerinden dağıtıma geliyorlar. Bugün kargom dağıtıma çıktı, aracı ilçede gördüm, dağıtımı yaptı; ancak ne beni aradılar ne de her zaman olduğu gibi karakola uğrayıp ürünü teslim ettiler. Buna rağmen sistemden “Ürün teslim edilemedi, kargo sahibine ulaşılamadı” şeklinde mesaj geldi.

Normalde kargoyu getirmeden yaklaşık 10 dakika önce arayıp kodu istiyorlar; biz de işlerini aksatmayalım diye her seferinde yardımcı oluyoruz. Hatta geçenlerde yine gelmeden takip numarasını istediler, biz de karakola gelip ürünü teslim alırken vereceğimizi söyledik; bunun üzerine laf dalaşı yaşandı. Bugün kargomun hiç getirilmeyip “Ulaşılamadı” denilmesinin de bu yaşananlara istinaden ve art niyetli olarak yapıldığını düşünüyorum.

Çocuğuma birkaç tane hediye almıştım ve günlerdir bu hediyelerin gelmesini bekliyoruz. Kargonun alıcı ödemesini ben yaptım, kargo ücreti de bana ait olmasına rağmen ürünümü teslim alamadım. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda önce arkadaşların geri dönüp ürünü teslim edeceği söylendi, ardından “Ürün CD’ye gidecek” diye mesaj geldi. Tekrar Side temsilcisini aradığımda ise ekibin ilçeden 50–60 km uzaklaştığı ve kargonun ancak bir sonraki dağıtım gününde getirileceği bilgisi verildi.

Kargomun en kısa sürede, bekletilmeden İbradı’daki adrese teslim edilmesini, ayrıca bugün aracın ilçeye gelip önümden geçmesine rağmen neden arama yapılmadığı ve teslimatın gerçekleştirilmediği konusunda açıklama yapılmasını ve bu hatalı tutum sebebiyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.