to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
İnternetten aldığım ürün için DHL Express bana 9 Temmuz'da "Gönderiniz teslim edildi" diye mesaj atmış. Oysa kargom bana teslim edilmedi. Kimse beni aramadı. Kapıya bırakılmış bir şey de yok. Sistemden müşteri temsilcisine ulaşmak çok zor. Sürekli yapay zeka saçmalıkları çıkıyor. Güç bela ulaşabildiğim müşteri temsilcisi "Kayıt oluşturdum" dedi. Ürünü aldığım firma, "Kargo şirketi sizi geri arayacak" dedi. Arayan soran yok.
Sayın Zeynep A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu konulu ve 36520652 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargonun nerede olduğuna dair hâlâ hiçbir iz yok. Buraya kopyala yapıştır cevap yazarak "çözüldü" dedirtmeye çalışıyorsunuz sanırım. DHL'i ben tercih etmedim, ürün aldığım firma sizinle anlaşmış maalesef. Bilsem ürünü de almazdım. Bu cevabı yapıştırana kadar arayıp kargoya dair bir şey deseydiniz ya da paramı iade etseydiniz keşke.
9 temmuzda kargomun bana "teslim edildiği" mesajı gönderildi, teslim almadığım halde. Yoğundum, mesajı 10 Temmuz cuma akşamı gördüm, hafta sonu araya girdi. 13 Temmuz pazartesi kargomu sormak için şirketle temasa geçtim. Beni arayacağı söylenen dağıtıcı/şube 16 temmuzda aradı: onlara, kargoyu sorduğum bilgisi o zaman iletilmiş. Sisteminizde ciddi bir iletmeme sorunu var. Dağıtıcı beni aradığında, ürünü aldığım firma başka bir şirketle göndermeyi teklif etmiş, ben de kabul etmiştim. Mesele sadece dağıtımı yapandan değil, DHL firmasının iletişim sisteminden kaynaklanırken umarım fatura üç kuruşa çalıştırılan dağıtım elemanına kesilmez.
