to read complaints and reviews, or file yours.DHL Şubeden Alınan Ücretli Kargo Teslim Edilmedi
DHL ile monopol Yayıncılık’tan gelen kitap kargom için sistem üzerinden ekstra kargo ücreti ödedim. Bugün dağıtıma çıkan kargomla ilgili olarak Van Urartu şubesinde çalıştığını ve adının B**** olduğunu öğrendiğim kişi beni aradı, telefonu açtım, kesinlikle cevapsız çağrı bırakmadım. Buna rağmen kargomu adrese getirmeyip şubeye geri götürmüş.
Durumu öğrenmek için önce DHL müşteri hizmetlerini aradım, bana Urartu şubesi ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından 0 (432) 215 21 80 numaralı telefonu arayarak Urartu şubesini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, telefon görüşmelerinde cevapsız çağrı görünmediğini, aradıklarında açtığımı kabul etmesine rağmen, kargoyu yeniden dağıtıma çıkaramayacaklarını, şubeye gelmem gerektiğini söyledi.
Hem kargo ücretini ödeyip hem de evde olmama ve telefonu açmama rağmen gönderimin keyfi şekilde şubeye çekilmesini ve “haklısınız ama getiremeyiz, şubeden alın” denmesini kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve ödediğim kargo ücretinin karşılığının verilmesini, ayrıca bu keyfi uygulama ve personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aylin emibeyli, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Şubeden Alınan Ücretli Kargo Teslim Edilmedi konulu ve 36902920 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Umarım. İsmi Baran olduğu söylenen kişinin kargomu teslim etmesini ve Urartu Şubesindeki hanımefendinin aranarak arama kayıtlarını sizle paylaştığımın kargonun tekrar 2 gün içinde dağıtıma çıkması gerektiğini iletin, bana da hızlıca dönüş yapınız
Müşteri Temsilcisi Ahmet Bey 2 kere aradı, ilgilendi sorunu çözdü, kargom tekrar dağıtıma çıktı özenli desteği için teşekkür ederim.
