DHL Personelinin Teslimat Kodu İsteği Ve Müşteri Memnuniyeti Üzerine Şikayet

DHL Kargo ile gönderilerim genel olarak zamanında ve hızlı bir şekilde teslim ediliyor, bu nedenle hem firmaya hem de çalışanlara bu konudaki emekleri için teşekkür ediyorum. Ancak bugün yaşadığım bir durum nedeniyle rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum.

Bugün Kocaeli Körfez ilçesinde, Körfez şubesi üzerinden gelen 461624913630 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında kargo görevlisi teslimat kodunu eşimden istemiş. Teslimat kodu benim telefonuma geldiği için eşim, beni arayıp kodu alacağını söylemiş. Bunun üzerine kargo görevlisi, bundan sonra teslimat kodlarının mutlaka eşime gelmesi gerektiğini, aksi halde kargo bırakmayacağını ifade etmiş. Sonrasında beni arayarak kargomu teslim etti, ancak ilerleyen teslimatlarda tekrar arama yapmayacağını ve o anda kod eşimde yoksa teslimat yapmayacağıyla ilgili şahsıma bir şey söylemedi.

Bir kargo için alıcıya kısa bir telefonla kod sorulmasının en fazla birkaç dakika süreceğini, bunun da ne kadar "işten alıkoyabileceğini" sorguluyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen DHL gibi bir markaya bu yaklaşım ve söylem tarzının pek yakışmadığını düşünüyorum. Teslimat sürecinde güvenlik prosedürlerine elbette saygı duyuyorum; ancak bu kuralların daha esnek, çözüm odaklı ve iletişim dili daha özenli olacak şekilde uygulanmasını, özellikle de bu konuda personelin bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.