DHL Niobe Şubesinde Kurye Teslim Etmediği İçin Ağır Kargoyu Kendim Almak Zorunda Kaldım

13 Mart 2026 tarihinde DHL Kargo Niobe şubesi aracılığıyla gelecek olan kargomla ilgili kurye kaynaklı çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo takip numaram 79068**77187’dir. Kuryenin dağıtıma çıkan kargoyu kasıtlı olarak, bilerek teslim etmediğini düşünüyorum. Sistemde beni aradığı ve ulaşamadığı bilgisi görülüyor ancak benim arama kayıtlarımda 0212 ile başlayan böyle bir numara yok.

Bu durumu fark ettiğimde Niobe şubesini arayarak ilettim. Buna rağmen şube, kuryeye inanarak ve bayram öncesi yoğunluğunu bahane ederek kargoyu dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi. Rica edince yardımcı olacaklarını belirttiler ancak aynı durum tekrar yaşandı. Kurye yine “aradım, ulaşamadım” bahanesiyle kargoyu teslim etmedi ve ertesi gün saat 17.00’ye kadar şubeden almazsam kargomun geri gönderileceği söylendi.

Kargom yaklaşık 29–30 kg’lik bir gönderiydi ve ben, geri gönderilme endişesiyle mecburen taksi tutarak Niobe şubesine gidip kargoyu kendim almak zorunda kaldım. Bu kadar ağır bir gönderiyi binbir zorlukla eve taşımak zorunda bırakıldım. Açıkçası, kuryenin bu kadar ağır bir koliyi taşımak istemediği için böyle bir yola başvurduğunu düşünüyorum.

DHL’nin şirket numarası olan 0212 919** numarasını daha önceki başka bir alışverişimde de arama aldığım için biliyorum ve o zaman hiçbir iletişim sorunu yaşamamıştım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum, hem çok şaşkınım hem de oldukça kızgınım. Üstelik bugün tekrar DHL müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmeme rağmen bu yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik somut bir adım görmedim.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyet için değil, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. İlgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış ve yanıltıcı beyanların önüne geçilmesini ve DHL Kargo Niobe şubesinde benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.