to read complaints and reviews, or file yours.DHL MNG Kargo’da Transfer Aşamasında Kalan Gönderi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
DHL MNG Kargo ile 176526055865 takip numaralı gönderim 13.02.2026 tarihinden bu yana sistemde “transfer aşamasında” görünmekte ve Bursa Nilüfer ilçesindeki adresime hâlâ teslim edilmemiştir. Tahmini teslim süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemiş, gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmamıştır.
Gönderinin kayıp olup olmadığının araştırılması dahi kendi inisiyatifinizle yapılmamış, yaklaşık iki gündür müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Her aramamda farklı birime aktarılıyor, ancak yine de net ve somut bir bilgi alamıyorum. Gönderi içinde faturası mevcut kişisel bakım ürünleri ve hediye olarak verilecek ürünler bulunmaktadır; bu sebeple yaşanan gecikme hem maddi hem manevi mağduriyet yaratmaktadır.
Ayrıca müşteri temsilciniz S***** Hanım, konu ile ilgilenmeyerek bana Marmara aktarma birimi numarasını paylaşacağını söylemiş, ancak bunun yerine tamamen alakasız biçimde Yapı Kredi Bankası şube numarasını iletmiştir. Bu davranış, iş ciddiyetini ve kurumsal sorumluluğu hiçe sayan, kabul edilemez bir tutumdur. İlgili personel hakkında idari soruşturma başlatılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan süreç ağır bir hizmet kusurudur. Gönderimin akıbetinin derhal açıklanmasını, ürünlerimin gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Zeynep S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL MNG Kargo’da Transfer Aşamasında Kalan Gönderi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu konulu ve 35222141 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ne markası ne güveni dün ahmet bey diye bir beyefendi aradı beklememi kargomun kayıp olmadığını söyledi kimsenin birbirinden haberi yok bu kadar sorumsuz bir kargo firması olamaz! İlgili personel ile tarafımıza yazılı dilekçe istememe rağmen geri dönüş yapılmadı. Gerekli yasal işlemleri başlatıyorum daha fazla uğraşmak istemiyorum
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafımı arayan Ahmet Bey, ilk görüşmede gönderim hakkında hiçbir net bilgiye sahip olmadığını ve süreci beklemem gerektiğini ifade etmiştir. Ancak görüşme sırasında kendisine durumu sert şekilde sorgulamam üzerine kargomun bulunduğunu ve barkodsuz olduğunu beyan etmiştir. Başta “bilgi yok” denilip akabinde gönderinin bulunduğunun söylenmesi açık bir çelişki ve tarafıma eksik/yanlış bilgi aktarımıdır. Bu durum kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri personeli Saliha Hanım’ın konuyu Yapı Kredi şube numarası vererek geçiştirmesi, alaycı ve ilgisiz tavır sergilemesi ve hakkında yaptığım şikayet sonucunda uygulandığı belirtilen işlemlerin “şirket politikası” gerekçesiyle tarafımla paylaşılmayacağını belirtmesi kabul edilemez bir tutumdur. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, gönderimin gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını, kargo bedelinin tarafıma ödenmesini ve ilgili personel hakkında yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
