DHL Kargo'nun Tekrarlayan Teslimat ve Hasar Bildirimi Sorunları

Trendyol üzerinden vermiş olduğum bir sipariş DHL Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. Teslimat tarihi sistemde 13 Mart olarak görünmesine rağmen, o gün kargo görevlileri tarafından arandım ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Siparişi özellikle eve teslim olarak verdiğimi, gelip alamayacağımı belirttim. Telefonda “Tamam, yarın adresinize gönderiyoruz” denildi ancak bu sefer de teslimat tarihi pazar gününe denk getirildi.

Daha da önemlisi, ürünün hasarlı olduğu halde bana herhangi bir bildirim yapılmadı. Ben özellikle arayıp kargomun durumunu sorduğumda ürünün hasarlı olduğunu ve bu yüzden teslim edilmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemde ürünün hasarlı göründüğünü, bu nedenle geri göndereceklerini söylediler. Tüm bu süreci benim kendi çabamla arayıp bilgi almam sonucunda öğrenmem son derece rahatsız edici oldu.

Ayrıca DHL Kargo ile daha önce yaşadığım başka bir siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Takip uygulamasından iki gün boyunca kargo aracının evimin yakınlarındaki adreslere dağıtım yaptığını gördüğüm halde ne arandım ne de kargom adresime getirildi. Yine ben arayıp durumu ve şikayetimi ilettikten sonra kargo ancak o zaman evime getirilip teslim edildi.

Yıllardır farklı firmalarla eve teslim kargo alıyorum, ancak DHL Kargo Şişli Kurtuluş birimindeki kadar sorumsuz ve ihmalkar bir çalışma görmedim. Yaşadığım bu tekrar eden teslimat ve bilgilendirme sorunlarının DHL tarafından dikkate alınmasını, gerekli iç incelemelerin yapılarak bu şubenin çalışma şeklinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.