to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’nun 568,94 TL Ücret İadesini 1,5 Ayda Yapmaması
29.04.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil DHL Kargo şubesine kargo göndermek için başvurduk. Kargonun çok uzun sürede teslim edileceğini öğrenince gönderimi iptal ettirip kargomuzu geri aldık ancak buna rağmen 568,94 TL tutarındaki ücret iademiz yaklaşık 1,5 aydır yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca şubeye gittik, yetkili kişilerle görüştük, her seferinde “iadeniz bugün yapılacak” denilerek oyalanmamıza rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Telefonla da aradığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, açıldığında ise yine sadece halledileceği söylenip somut bir adım atılmadı ve süreç tamamen uzatıldı.
DHL Kargo Gaziantep Şehitkamil şubesinin bu tutumu nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. 330891927303 numaralı gönderime ait 568,94 TL ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Alleben DHL şubesine kargo vermek istedik ancak kargomuzu en erken 1 hafta içinde gönderebileceklerini söylemeleri üzerine işlemi anında iptal ettik ve ürünümüzü kendimiz alarak başka bir kargo firmasıyla gönderdik. Bu iptal edilen gönderi için 568,94 TL’yi hesap kartıyla ödemiştik ve ücreti iade etmelerini talep ettik.
Bize ücret iadesinin 1–2 gün içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Yaklaşık 1,5 aydır ne ücret iadesi yapıldı ne de telefonlarımıza düzenli olarak geri dönüş sağlandı. Şube ve firma tarafından bu kadar uzun süre oyalandığımızı ve muhatap bulamadığımızı düşünüyorum.
Yaklaşık 15 gün önce DHL müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve sorunun çözüleceği söylendi, fakat bu görüşmeden sonra da ne bir geri dönüş oldu ne de iadem gerçekleştirildi. İptal edilen gönderiye ait 568,94 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serhat Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’nun 568,94 TL Ücret İadesini 1,5 Ayda Yapmaması konulu ve 36046790 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
