DHL Kargomun Kayıp Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları İçin Acil Açıklama Talebi

DHL ile kurumsal olarak yaptığımız gönderilerde ciddi bir sorun yaşıyorum. 392079222649 ve 5390******18 takip numaralı, toplam 5 koliden oluşan gönderilerimin karşı şube tarafından sadece 3 tanesi karma şekilde teslim edilmiş, 2 koli ise teslim edilmemiştir. Daha sonra bu 2 koliden 1 tanesi iade olarak geri geldi, diğer koli için ise önce teslim edildiği söylendi, ardından kayıp dendi. Buna rağmen karşı şube sistem üzerinde tüm kolileri teslim edilmiş gibi işlemiş durumdadır.

Kolilerin içeriği kitaplardan oluşuyordu ve adetleri birbirleriyle aynıydı. Kayıp kitaplar için 05.01.2026 tarihinde dilekçe doldurdum ve ürünlerin faturası 19.060,00 TL tutarında kesildi. Buna rağmen sonrasında tarafıma “Kargonuz alıcı müşteriye teslim edilmiştir.” şeklinde bir e‑posta gönderildi ancak bu teslimata dair herhangi bir ispat ya da belge sunulmadı.

Kendi şubem olan Yıldız Şube’den kamera kayıtlarını talep ettim, herhangi bir geri dönüş alamadım. 24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak E**** Hanım ile görüştüm, talebimin alındığını söylediler. 12.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sistemde hiçbir talebimin görünmediği ve kayıt olmadığı söylendi, ayrıca tarafıma geri dönüş de yapılmadı.

Kamera kaydı bulunmayan, bir tanesi iade edilen ve bir tanesi kaybolan kolilerimle ilgili olarak, 19.060,00 TL tutarındaki kaybım konusunda, teslimatın gerçekten kime, ne zaman ve nasıl yapıldığına dair ispatla birlikte acilen açıklama ve çözüm talep ediyorum.