DHL Kargo’da Yetkisiz Teslimat Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

DHL Kargo aracılığıyla Trendyol’dan sipariş ettiğim gelin çiçeği, tarafımdan tanınmayan “Eb yı** ay**” isimli bir kişiye teslim edilmiş olarak görünmektedir. Teslimat kodu dahi kullanılmadan, bana ait bir gönderinin tanımadığım bir şahsa verilmesi ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Bu kişiyi kesinlikle tanımıyorum ve kargomun bu kişiye hangi gerekçeyle, neye dayanarak teslim edildiğini bilmiyorum.

283658875144 takip numaralı gönderimin teslim edilmesi gereken adres Çorum Merkez olmasına rağmen, 09.10.2026 tarihinde saat 18:52’de sistemde bu tanımadığım kişiye teslim edilmiş görünüyor. Şu an ürünüm fiilen kayıp durumda ve kargomun nerede olduğu belli değildir. Bana ait olan bir gönderinin kimlik ve teslimat güvenliği sağlanmadan başkasına verilmesini asla kabul etmiyorum.

Sorunu çözmek ve bilgi almak için DHL Kargo ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum. Mağduriyetimi anlatabileceğim, sorumluluk alıp çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum. Hem kargomun kaybolması hem de bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamamam yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

DHL Kargo’ya soruyorum: Bana ait bir gönderi, teslimat kodu kullanılmadan ve benim tarafımdan yetkilendirilmemiş, tanımadığım bir kişiye nasıl teslim edilebiliyor? Kargo güvenliği ve teslimat prosedürleri bu kadar mı önemsiz görülüyor? Bu konuda WhatsApp yazışmalarında da defalarca durumu izah etmeme rağmen, somut bir çözüm üretilmemesi endişe vericidir.

Bu durumla ilgili derhal inceleme başlatılmasını, gönderimin kime ve hangi şartlarda teslim edildiğinin açıklanmasını, teslimat kayıtlarının incelenmesini ve gelin çiçeği ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa, uğradığım zararın eksiksiz bir şekilde giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. DHL Kargo’dan yalnızca standart bir yanıt değil, somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Kargomun güvenli şekilde teslim edilmesinden sorumlu olan firmanın, gönderimin akıbeti konusunda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.