to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’da Takibi Durdurulan Ve Bulunamayan Sipariş Müşteri Şikayeti
03.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miele Blizzard CX1 Cat & Dog Mango kırmızı toz torbasız elektrikli süpürge siparişi verdim. Ürünüm 05.01.2026 Pazartesi günü satıcı tarafından DHL Kargo’ya teslim edildi ve gönderi takip numarası 492461315884 olarak bildirildi. Aynı gün saat 21:34’te son kez hareket göründü ve o saatten sonra sistemde hiçbir hareket yok; gönderi adeta kaybolmuş durumda. Oysa teslim tarihi olarak 07.01.2026 bilgisi verilmişti.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, DHL müşteri hizmetleri, DHL Ayazağa şubesi ve satıcı ile defalarca görüştüm; ancak hiçbirinden somut bir çözüm alamadım. Hepsiburada ve satıcı, DHL Kargo’dan ürünün akıbetini öğrenmek istediklerini söylüyor, DHL tarafı ise sadece “arayacağız, bakacağız” şeklinde oyalayıcı beyanlarda bulunuyor ve günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor.
2026 Türkiye’sinde İstanbul’dan Ankara’ya gidecek bir ürünün üç iş gününde teslim edilememesi, üstelik gönderi hareketinin tamamen durup kayıp duruma düşmesi, DHL Kargo açısından ciddi bir sorumluluk ve iş disiplini problemi olduğunu göstermektedir. DHL Kargo’nun gönderimin nerede olduğunu acilen tespit etmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün başına bir şey geldiyse de bunu açıkça beyan etmelerini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli süreci başlatmalarını istiyorum. Şikayetimle birlikte DHL sisteminden aldığım ekran görüntülerini de ekliyorum.
Sayın Mehmet S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’da Takibi Durdurulan Ve Bulunamayan Sipariş Müşteri Şikayeti konulu ve 34795770 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Güven bir kere zedelendi. Umarım telafi edebilirsiniz!
DHL kargo şirketi yetkilisinin talebi üzerine iki görsel daha paylaştım.
Güya bugün ürün teslim edilecekti. Yine fiyasko. Paramla rezil olmak bu olsa gerek! 😡
9 Ocak 2026 Cuma akşamı ürünü teslim ettiler. Üç günlük gecikme/kayıp durumuna karşılık ürünün sağlam teslim edilmesine şaşırdım. DHL müşteri hizmetleri temsilcisi sürecin takipçisi olduklarını, teslimat yapıldıktan sonrada iletişime geçeceklerini söylemesine rağmen arayıp soran olmadı. Zaten sipariş ettiğiniz bir ürünün takipçisi kendiniz olup, satıcı, aracı ve kargo firması ile irtibata geçip sorunu dile getirirseniz siparişiniz bir şekilde aranıp bulunuyor. Yoksa kimsenin aksiyon alacağı falan yok. DHL kargo tecrübesi de başta bana ders olsun.
Bu süreçte benimle irtibata geçip sorunun çözümü adına aksiyon alan Nurdan hanıma, Tuğba hanıma ve Sibel hanıma teşekkür ediyorum.
Bu süreçte bana yardımcı olan Nurdan hanım, Sibel hanım ve Ahmet beye teşekkür ediyorum.
