DHL Kargo’da Takibi Durdurulan Ve Bulunamayan Sipariş Müşteri Şikayeti

03.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miele Blizzard CX1 Cat & Dog Mango kırmızı toz torbasız elektrikli süpürge siparişi verdim. Ürünüm 05.01.2026 Pazartesi günü satıcı tarafından DHL Kargo’ya teslim edildi ve gönderi takip numarası 492461315884 olarak bildirildi. Aynı gün saat 21:34’te son kez hareket göründü ve o saatten sonra sistemde hiçbir hareket yok; gönderi adeta kaybolmuş durumda. Oysa teslim tarihi olarak 07.01.2026 bilgisi verilmişti.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, DHL müşteri hizmetleri, DHL Ayazağa şubesi ve satıcı ile defalarca görüştüm; ancak hiçbirinden somut bir çözüm alamadım. Hepsiburada ve satıcı, DHL Kargo’dan ürünün akıbetini öğrenmek istediklerini söylüyor, DHL tarafı ise sadece “arayacağız, bakacağız” şeklinde oyalayıcı beyanlarda bulunuyor ve günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor.

2026 Türkiye’sinde İstanbul’dan Ankara’ya gidecek bir ürünün üç iş gününde teslim edilememesi, üstelik gönderi hareketinin tamamen durup kayıp duruma düşmesi, DHL Kargo açısından ciddi bir sorumluluk ve iş disiplini problemi olduğunu göstermektedir. DHL Kargo’nun gönderimin nerede olduğunu acilen tespit etmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün başına bir şey geldiyse de bunu açıkça beyan etmelerini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli süreci başlatmalarını istiyorum. Şikayetimle birlikte DHL sisteminden aldığım ekran görüntülerini de ekliyorum.