to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargoda Çelişkili Bilgilendirme Ve Paket Teslim Reddi
DHL Kargo ile yaşadığım bir tutarsızlığı paylaşmak istiyorum. 20 Nisan tarihinde müşteri temsilciniz tarafından aranarak Yurtiçi Kargo teslimatım hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında, benim de şirkete göndermek istediğim 2 adet paket olduğunu belirterek, gelen kurye aracılığıyla teslim edip edebileceğimi özellikle sordum. Bana açık bir şekilde, bilgileri doldurup paketleri kuryeye teslim edebileceğim söylendi.
Ancak 21 Nisan günü kargo teslimatı için gelen kurye, daha ben durumu anlatmadan, uzaktan ve ısrarcı bir şekilde “Hayır, hayır, hayır alamam” diyerek paketleri teslim almayı reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadan beni doğrudan şubeye yönlendirdi. Ben zaten mesai saatlerinde şubeye gidemediğim için bu konuyu özellikle telefonda teyit etmişken, verilen bilginin bu şekilde çelişmesi hem rahatsız edici hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır.
Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Kurum içinde bir iletişim eksikliği mi olduğu, yoksa müşteriye verilen bilgilerin keyfi olarak mı değiştiği konusunda açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargoda Çelişkili Bilgilendirme Ve Paket Teslim Reddi konulu ve 35792024 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetleri için aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Ahmet bey gayet ilgili ve çözüm odaklı yaklaştı. Problemi çözmek için uğraştığını hissettim. Bugün kuryenin ürünleri almaya geleceğini söyledi. Teşekkürler.
