DHL Kargo’da 35.907 TL Ücretli Gönderimde Kırık Valiz Ve Hasarlı Eşyalar

DHL Kargo ile 331996184993 takip numaralı gönderimde toplam 15 adet valiz ve kutu gönderdim ve bu işlem için 35.907,67 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen gönderim elime ulaştığında iki valizimin kırık olduğunu, kutuların içindeki bazı eşyalarımın da kırılmış ve hasar görmüş halde olduğunu gördüm. Eşyaların bu şekilde zarar görmesi, ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmetin son derece özensiz verildiğini düşündürüyor.

Taşıma sırasında bazı valiz ve kutuların sürüklenerek götürüldüğüne bizzat şahit oldum. Eşyalarımın bu derece dikkatsiz ve özensiz taşınması kabul edilebilir bir durum değil. Beklentim, kargomun en azından temel özen kurallarına uygun şekilde, zarar görmeyecek biçimde taşınmasıydı.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine DHL Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaptığım görüşmelerde ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gönderimin taşıma sürecinde 4 ila 6 kez transfer edildiği ve hasarın bu aşamalardan birinde meydana gelmiş olabileceği yönünde açıklamalar yapıldı. Ancak bu açıklamalar sorunun çözümü için yeterli olmadı, hasarın hangi aşamada ve nasıl meydana geldiğinin araştırılması gerekirken sorumluluğun farklı transfer aşamalarına yüklenmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben DHL Kargo’ya 35.907,67 TL kargo ücreti ödedim ve eşyalarımı sağlam şekilde teslim almayı bekledim. Eşyalarımın taşıma sürecinde kaç kez transfer edildiği değil, hasarın neden oluştuğunun tespit edilmesi ve maddi zararımın karşılanması önemlidir. Bu nedenle DHL Kargo’dan gönderimin tüm transfer kayıtlarının incelenmesini, hasarın hangi aşamada meydana geldiğinin belirlenmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

DHL Kargo’dan, kırık gelen iki valizimin ve kutulardaki hasarlı eşyalarımın incelenmesini, oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve taşıma sürecinin ayrıntılı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin de incelenmesini ve bu süreçte neden çözüme yönelik adım atılmadığının açıklanmasını istiyorum.

Hasarları gösteren fotoğraflar elimdedir ve talep edildiğinde kanıt olarak sunabilirim. Şikayetimin standart kalıp cevaplarla geçiştirilmesini değil, yazılı ve somut bir çözüm ile mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı, DHL Kargo’dan bu şikayete ilişkin açık, ciddi ve net bir yanıt beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.