DHL Kargo Yetkisiz 750 TL Kesinti Ve İade Talebi

DHL Kargo aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden 195 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ve satıcıyla yaptığım görüşmede, bu sipariş için herhangi bir kargo ücreti ödenmemesi gerektiği özellikle teyit edildi, ayrıca sipariş sürecinde de bana hiçbir ek kargo ücreti bilgisi verilmedi.

13 Ağustos saat 14.24 civarında, İstanbul Samyeli Minihub şubesinin dağıtım alanında bulunan adresimize teslimat için gelen kurye, kapıda ek ücret talep etmiş. Ben o sırada evde değildim, eşim de durumu bilmediğinden, kurye kredi kartını telefona okutarak 750 TL tahsil etmiş. Sonradan banka hareketlerinde bu tutarı ve işlemi net olarak gördük.

Bu durum üzerine hemen satıcıyla iletişime geçtim ve kesinlikle kargo ücreti alınmaması gerektiğini, onlardan böyle bir talep çıkmadığını öğrendim. O günden bu yana, yaklaşık 11 gündür DHL ile sürekli olarak telefonla görüşmeye ve durumu iletmeye çalışıyorum, ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve haksız yere alınan 750 TL’nin iadesi gerçekleştirilmedi.

Hem onayım dışında alınan bu yüksek tutarlı ödeme, hem de 11 gündür hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İstanbul Samyeli Minihub dağıtım alanındaki bu teslimat sırasında alınan 750 TL’nin, işlem kayıtları incelenerek tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram 328357363759’dur.