DHL Kargo Yanlış “Evde Yoktunuz” Açıklamasıyla Siparişimi İade Etti

DeFacto’dan verdiğim ve DHL Kargo ile gönderilen 5109**84 numaralı siparişim, evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilerek teslim edilmeden iade ediliyor. Tahmini teslimat tarihi 20–25 Ağustos arası görünürken, kargo takip ekranında gönderinin iptal/iade edildiği yazıyor.

Ben evden çalışan biriyim, bilgisayar başındayım ve evde 5 aylık bebeğim ile bakıcısı da var. Yani evde olmama ihtimalim yokken, ne bir kapı zilini çalan oldu ne de telefonla bir arama yapıldı. Buna rağmen önce “evde yoktunuz” bahanesi üretilip ürün şubeye geri dönmüş.

Daha sonra beni Adana şube olarak görünen bir numara aradı, “tekrar dağıtıma çıkaracağız, evde yokmuşsunuz” dendi. Evde olduğumu söyledim ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı ifade edildiği için ertesi gün yeniden bütün gün evde bekledim, ancak yine gelen olmadı. Sonrasında Adana şubeden arayan numarayı ben tekrar aradığımda, bu kez tamamen iptal edildiğini, yapabilecek bir şey olmadığını söylediler.

Hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, aranıp bilgi verilmeden ve ikinci kez de aynı şekilde teslimata dahi çıkmadan gönderimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Gönderimin tekrar aktif hale getirilerek adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini, bu süreçte sorumluluğu olan DHL Soğanlık şube ve ilgili ekip hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.