DHL Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Adrese Teslim Sorunu

04 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 adet Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Satıcı, ürünleri 06 Kasım tarihinde DHL Kargo’ya teslim etti. Teslimat adresim Honaz/DENİZLİ (Yeni Mahalle, Çay Kıyısı Sokak, No:13). Bulunduğum ilçede DHL şubesi olmadığı için Gürleyik şubesinden haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılıyor. 10 gündür gönderi hareketini takip ediyorum; her gün “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor, ancak akşam olunca “teslimat tekrar denenecek” şeklinde güncelleniyor.

12 Kasım’da DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, adrese teslimat için gelindiği ve evde kimse olmadığı için teslimat yapılamadığı bilgisini aldım. Ancak o gün evde 65 yaşındaki annem ve 70 yaşındaki babam sürekli bulunuyor, bir yere gitmediler. Ayrıca aynı gün başka bir kargo firmasıyla gelen ürünler sorunsuz şekilde teslim edildi. DHL’den ise ne bir arama, ne de dağıtıma çıktığına dair bir mesaj almadım. Diğer kargo firmaları ilçeye geldiklerinde iletişim numaramdan arayarak teslimat yapıyorlar, ancak DHL’den böyle bir iletişim kurulmadı.

DHL yetkilisi, kargoyu şubeden almam gerektiğini, aksi halde 2 gün sonra iade edileceğini belirtti. Ancak ailemin yaşı ve benim çalışma durumum nedeniyle şubeye gitmemiz mümkün değil. MNG Kargo’nun DHL’ye dahil olmasından sonra bu tür sorunlar sıkça yaşanmaya başladı; benzer bir sorunu daha önce Mardin’e gönderilen kargomda da yaşadım ve gidip şubeden almak zorunda kaldım.

268611190082 gönderi numaralı kargomun, ödemenin kredi kartı ile 2.655 TL olarak yapılmış olan siparişim doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesi ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.