DHL Kargo Şubesinde Görünmesine Rağmen Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

19.03.2026 tarihinde DHL ile tarafıma gönderilen, kargo takip numarası 443450008335 olan kişisel ihtiyaç içeren kargom, sistemde Balıkesir DHL Kargo Plevne şubesine ulaşmış olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. İvrindi’de oturuyorum ve İvrindi’nin dağıtım günü de zaten 19.03.2026 olmasına rağmen kargom dağıtıma çıkarılmamış.

Bunun üzerine internetteki takip sorgusuna güvenerek kargomu kendim almak için yaklaşık 40 km yol gidip Plevne şubesine ulaştım ve şubeyi aradığımda, kargomun sevk adresinde olduğu, sevk adresinin anahtarının da kendilerinde bulunmadığı, bu nedenle kargoyu Ramazan Bayramı’ndan sonra teslim edebilecekleri söylendi. İnternette kargom şubede göründüğü için bu yolu geldiğimi belirttiğimde ise “bir şey yapamayız” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da neredeyse hiç ilgilenilmedi, sorunumu çözecek somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak, önce kargomu dağıtıma çıkarmayarak, ardından şubeye kadar gitmiş olmama rağmen teslim etmeyerek beni mağdur ettiler ve bayram öncesi acil olan kişisel ihtiyacımı karşılamamı engellediler.

Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.