to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kaybolan Paketim İçin Çelişkili Açıklamalar Ve Çözümsüzlük Yaşadım
30.09.2025 tarihinde Kars ilinden DHL Kargo aracılığıyla tarafıma iki paket gönderildi. Ancak yalnızca bir adet kargo takip numarası (926406543512) iletildi ve 01.10.2025 tarihinde sadece bir paket teslim edildi. Diğer paketim halen Erzurum Aktarma Merkezinde görünmekte. Olup tarafıma ulaşmamıştır.
Konu ile ilgili olarak DHL Kargo’nun Kars, Erzurum ve Emek şubeleriyle defalarca iletişime geçtim; her biri farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Müşteri hizmetleri paketin Erzurum Transfer Merkezinde olduğunu söylerken, Kars ve Erzurum şubeleri ise paketimin Ankara’ya gittiğini belirtti. Kars şubesi ayrıca kargonun barkodunun kayıp olabileceğini ve kargonun kaybolmuş olabileceğini ima etti. Ancak bugüne kadar tarafıma resmi bir yanıt veya çözüm sunulmadı, her görüşmede şubeler birbirlerini suçladı.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Elimde kargodan gelen mesajlar dışında resmi bir belge bulunmamaktadır. DHL Kargo’nun taşıma hizmeti kapsamında yaşanan bu süreç, ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Kaybolan gönderimin akıbetinin araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Almina G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kaybolan Paketim İçin Çelişkili Açıklamalar Ve Çözümsüzlük Yaşadım konulu ve 33905192 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunum çözüldü. Kargomu teslim aldım. DHL müşteri hizmetlerinden N** Hanım'a teşekkür ederim
