DHL Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

15’inde sipariş verdiğim ve aynı gün kargoya verilen, takip numarası 225639204534 olan gönderim DHL Kargo ile Ankara’dan çıkış yapmış görünmesine rağmen günlerdir sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor ve bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Normal şartlarda 2 iş günü içinde, yani en geç 17’sinde teslim edilmesini bekliyordum.

Ürünü supplementler.com üzerinden satın aldım ve firma ürünü hızlı bir şekilde kargoya teslim etti, ancak supplementler.com’un DHL Kargo ile çalışması bu yaşadığım süreçte ciddi bir memnuniyetsizliğe ve potansiyel müşteri kaybına yol açmaktadır. Bu süreçte ne DHL tarafından ne de ürünü aldığım firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de gönderiyi aldığım firmayla görüştüm fakat özellikle DHL müşteri temsilcisinin iletişimi son derece yetersiz ve kötüydü, ne söylediklerini doğru düzgün anlayamadım ve kargomun neredeyse 24 Haziran’a kadar gecikebileceğini ifade ettiler. Böylece yaklaşık 10 güne uzayan bir teslimat süreciyle karşı karşıya kaldım ve buna rağmen tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kargomun nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini ve bu ciddi gecikme ile yaşanan iletişim sorunu hakkında açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.