to read complaints and reviews, or file yours.DHL Group MNG Kargo Kimlik Beyanı Olmadan Başka Birine Ürünü Vermesi
Merhaba.
DHL Group MNG Yurtiçi ve Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş. Müdürlüğüne
09/07/2024
06/07/2024 tarihinde 623980914237 takip numaralı aynı kurumda çalıştığım arkadaşıma 2 paket kargo gönderdim. Kargo içeriğinde 1. pakette Dyson Gen5 Detect kapalı kutu ürün, ikinci kolide MacBook M3 Max laptop ve Apple marka Watch Ultra 2 saat vardı. Kargom, Kabataş MNG şubesinin bankosundan değil de kurye tarafından kapıdan kimlik belgesi ve güvenlik kodu doğrulaması yapılmadan 08/07/2024 tarihinde 9:17'de birine teslim edilmiş. Bana ve alıcı arkadaşıma SMS geldi. Akabinde arkadaşımı aradım, adresinde teslimatı beklerken başka biri kolileri kimlik ibrazı ve güvenlik kodu söylemeden teslim almış. Durum savcılığa ifade ile belgeleriyle beraber intikal etti. Çok mağdur oldum. En ufak kitap veya giysi kargolarında bile güvenlik kodu sorulmaktadır. Şubeden teslimatlarda da nüfus cüzdan belgesi istenmekte ve/veya imza karşılığında teslim edilmektedir. Kargo paketlerinin üzerine yapıştırılan bilgilerde "Yasal Uyarı! Karayolu Taşıma Yönetmeliğinin 43/2 no'lu maddesi gereği, kargo tesliminde alıcıların kimlik ibraz etmesi, kargo şirketlerinin de alıcıdan kimlik bilgilerini kayıt altına alması zorunludur. Kimlik ibraz etmediği durumlarda teslimat yapılamaz." uyarısı kargo bilgileriyle beraber yer almaktadır.
Bu kapsamda zararımın tazminini arz ederim.
Sayın Osman Ş. MNG Kargo'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Zarife, DHL Group MNG Kargo Kimlik Beyanı Olmadan Başka Birine Ürünü Vermesi konulu ve 29333578 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Süreç hakkında bilgilendirme için teşekkür ederim, süreç devam ediyor
Markadan bu olay öncesi hiç sorun yaşamadım. Teşekkürler...
