DHL Gönderiminde Porselen Yemek Takımı Hasarı Ve Satıcıda Maddi Zarar

Dolap uygulaması üzerinden porselen yemek takımı sattım ve ürünü DHL ile alıcıya gönderdim. Gönderim takip numaram SP03282151735 olan kargom 16 Şubat’ta teslim edildiğinde, kutunun resmen parçalanmış, nemlenmiş ve yırtılmış olduğu, tabakların ise büyük kısmının kırıldığı alıcı tarafından bana iletildi. Alıcı bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturdu ve sonuç olarak hem tabaklarım kullanılamaz hâle geldi hem de ürün bedelini alamadığım için maddi olarak zarara uğradım.

Bu durum DHL ile ilk kez yaşadığım bir sorun da değil; daha önce de benzer bir problem yaşamama rağmen maalesef yine bu firmayı tercih ettim. Şubeye gidip durumu anlattığımda sadece numaram alındı, “Sizi arayacağız” denildi; ancak ne bir hasar tutanağı düzenlendi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem ürünlerimin kırılması hem de satış bedelini alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.