Yanıltıcı Satışla Açılan İkinci Aboneliğin İptali Ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi

13 Mart’ta Digiturk tarafından “mevcut paketinizi yükseltiyoruz, Vodafone aboneliğinizde 4G’den 5G’ye geçiş olacak, sadece 50–100 TL civarında bir fiyat artışı olacak” şeklinde aranarak bilgilendirildim. Bu görüşmede bana yalnızca mevcut aboneliğimin iyileştirileceği ve hızlanacağı söylendi, yeni bir sözleşme veya ikinci bir abonelikten hiç bahsedilmedi.

Ardından ekip eve geldi, kimliğim ve kişisel bilgilerim istendi, ben de mevcut aboneliğimin yükseltildiğini düşünerek verdim. İşlem evde çok kısa sürede, birkaç dakika içinde tamamlandı. Ancak daha sonra üzerimde zaten aktif bir abonelik olmasına rağmen, bu işlemle birlikte adıma tamamen yeni ve ikinci bir abonelik başlatıldığını öğrendim. Yani “mevcut paketin yükseltiliyor” denilerek yanıltıldım ve ikinci kez sözleşmeye dahil edildim.

Bu durum hem ayıplı hizmet hem de yanıltıcı satış kapsamında yanıltıldığımı düşünüyorum. Üstelik defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen cayma bedeli yansıtıldı, 2.500 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Aboneliğin iptal edilmesini defalarca belirtmeme rağmen hatta bir türlü doğru düzgün bağlanamadım, müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.

Mevcut Vodafone/Digiturk aboneliğim yükseltiliyor denilerek yanıltılarak açılan bu ikinci aboneliğin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan 2.500 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.