to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu!
12.05.2025 tarihinde İstanbul İkitelli’den çıkan, 846580468413 takip numaralı DHL kargom, araç yangını sebebiyle adresime hiç teslim edilemedi. Gönderinin içinde tekstil ürünleri bulunuyordu ve karşı taraf bu ürünler için bana fatura kesti, ben de 7.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden yaptım, ayrıca ödemeli kargo ücreti de belirlenmişti.
Araç yangını sonrasında, bildiğim kadarıyla benzer durum yaşayan birçok kişiye ürün iadeleri veya ödemeleri yapıldı, ancak benimle ilgili süreç bir türlü sonuçlanmadı. DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin devam ettiği dışında her seferinde aynı cevabı alıyorum ve 2025’ten bu yana somut bir çözüm üretilmiyor.
Hem ödediğim 7.000 TL’nin, hem de süreçte oluşan mağduriyetimin, yaşanan enflasyon ve değer kaybı da dikkate alınarak güncel tutar üzerinden iade edilmesini ve diğer müşterilerde olduğu gibi benim de iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL ile İstanbul’dan bana ait tişörtlerin bulunduğu bir kargo gönderimi yaptım. Mayıs 2025’ten bu yana bu kargonun yandığı ve tamamen kullanılamaz hale geldiği söylendi, ancak süreç boyunca zararım hiçbir şekilde karşılanmadı.
Toplamda yaklaşık 7.000 TL değerindeki kişisel tişörtlerimi kaybetmeme rağmen DHL tarafından ne bir ödeme teklifi yapıldı ne de enflasyon karşısında değer kaybımı telafi edecek makul bir çözüm sunuldu. Defalarca başvuru yapmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca geçiştirilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.
Kargomun yandığı tarih ve bugünkü koşullar dikkate alınarak, zararımın enflasyona göre güncellenmiş tutar üzerinden ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Serhat A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu! konulu ve 34987855 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
12.05.2025 tarihinde çıkış yapan 846580468413 numaralı kargom, araç yanından dolayı adresime teslim edilememiştir. Karşı taraf, faturalı malı kesip bana göndermiştir ve 7.000 TL ödemeli kargo ücreti belirlenmiştir. MNG Kargo'nun en kısa zamanda ya ücretimi iade etmesini ya da kargomu bulduysa adresime teslim etmesini istiyorum.
