to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Gerçekleşmedi Ve Haksız Reddetme Kaydı Oluşturuldu!
DHL aracılığıyla TEMU’dan gönderilen, takip numarası 556805162142 olan ve Erzurum Yakutiye adresine teslim edilmesi gereken kargom için bugün önce teslim edileceğine dair bilgi aldım. Daha sonra ise gönderinin tarafımdan kabul edilmediği ve göndericiye iade sürecinin başlatıldığı yönünde bir mesaj geldi.
Oysa ne kapıma herhangi bir kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde gönderiyi benim kabul etmediğim şeklinde bir kayıt düşülmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de benim adıma gerçeği yansıtmayan bir beyan oluşturulmaktadır.
Bu durum üzerine DHL’i telefonla arayıp bilgi almak ve sorunu çözmek istedim; ancak müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem alışverişimde aksama yaşadım hem de haksız yere sorumlu tutulmuş oldum.
Gönderimin iade sürecinin derhal durdurularak yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hiçbir şekilde aranmadığım ve kapıma gelinmediği halde “alıcısı kabul etmedi” şeklinde işlem yapılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle, bu hatalı ve gerçeğe aykırı kayıt için tarafıma yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.
Sayın Esra Aslankaya D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Gerçekleşmedi Ve Haksız Reddetme Kaydı Oluşturuldu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor konulu ve 34684434 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargo teslim edildi.
.
