to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Dışı Adresi Kabulü Müşteriyi Mağdur Etti
Trendyol üzerinden verdiğim, teslimat numaraları 106204293202 ve 106204293203 olan siparişlerimde T**, A** Kargo ve DHL kaynaklı bir mağduriyet yaşamaktayım. Beş günlük iznim nedeniyle siparişlerimi ikamet adresim olan Edremit yerine bu tarihlerde bulunacağım Çanakkale Assos bölgesindeki adrese yönlendirdim. Sipariş oluştururken Trendyol sistemi bu adresi hiçbir uyarı vermeden kabul etti ve teslimat bölgesi dışında olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
30.06.2026 tarihinde kargolar Ezine şubesine ulaştıktan sonra hem A** Kargo hem de DHL tarafından “teslimat bölgesi dışında olduğunuz için kargonuzu Ezine şubesinden almanız gerekiyor” şeklinde mesajlar aldım. Ezine şubesi bulunduğum yere yaklaşık 50 km uzaklıkta olduğu için benden gidiş-dönüş 100 km yol yapmam beklenmektedir. Bulunduğum yer ve koşullar düşünüldüğünde bu durum makul olmadığı gibi tüketici lehine de değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adresimin değiştirilmesini, kargoların Edremit şubesine yönlendirilmesini ya da başka bir çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak T**, A*** Kargo ve DHL tarafında görüştüğüm herkes sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürün iade olur.” şeklinde standart bir cevap verdi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu adres gerçekten teslimat alanı dışındaysa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi ve sistemin bu adresi kabul etmemesi gerekirdi. Adresi sorunsuz şekilde kabul edip kargo şubeye ulaştıktan sonra tüketiciyi onlarca kilometre yol gitmeye zorlamak ve aksi halde ürünleri iade sürecine sokmak tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.
Trendyol’un, A** Kargo’nun ve DHL’in bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin iade edilmesi yerine, bulunduğum konum gözetilerek makul bir çözüm üretilmesini ve siparişlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehtap Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Trendyol, Aras Kargo Ve DHL'nin Teslimat Dışı Adresi Kabulü Müşteriyi Mağdur Etti konulu ve 36410717 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm merkezi tarafımı aradı ama herhangi bir çözüm yolu sunulmamakla beraber kargo şubesinden de herhangi bir arama gerçekleşmedi ve benim iznim bittiği için ikamet ettiğim yer olan Edremit/Balıkesir adresine geri döndüm. Ürünüm hala kargoda gözükmekte. Ürünümün iadesini kesinlikle istemiyorum. Benim 415 TL. Ye aldığım ürün şu an 499.90 olarak gözükmekte. Benden kaynaklı olmayan bir durumdan dolayı zaten zaman olarak mağdur edildim, bir de maddi olarak mağduriyet yaşamak istemiyorum. Lütfen ürünümü tarafıma iletiniz. Anlayışınız ve ilgilendiğiniz için şimdiden teşekkür ederim ve iyi çalışmalar dilerim.
Çözüm Merkezi tarafından benimle iletişime geçilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca kargo şubesi tarafından da benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. İznimin sona ermesi nedeniyle ikamet ettiğim Edremit/Balıkesir adresime geri dönmek zorunda kaldım. Buna rağmen ürünüm hâlâ kargoda bekletilmektedir. Ürünün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünü 415 TL’ye satın aldım ve şu an satış fiyatı 499,90 TL’ye yükselmiş durumda. Tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu sebeple, ürünün iade edilmesi durumunda aynı ürünü yeniden satın almak istersem maddi kayıp yaşayacağım. Yaşanan aksaklık tarafımdan kaynaklanmadığı halde mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olması üzücüdür. Talebim, ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Gereğinin yapılmasını rica eder, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
