to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kısa Mesafeye Gönderdiğim Acil Evrak Kayboldu!
13 Ekim Pazartesi günü saat 11:48’de Kırklareli Merkez Karakaş Mah. Edirne CD. No:*** adresindeki DHL şubesinden, 1 sayfalık resmi bir belgeyi Edirne Trakya Üniversitesi’ne göndermek için 219,94 TL ödeyerek standart gönderi yaptım. Görevliye teslim sırasında özellikle teslimat süresini sordum ve Salı günü teslim edileceği söylendi. Kısa mesafeye (yaklaşık 45 dakika) acil bir evrak göndermeme rağmen, bugün 17 Ekim Cuma olmasına rağmen belge hala teslim edilmedi.
Kargo takip numaram (241399510624) ile sorgulama yaptığımda sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Karşı tarafa da ulaşmadığını öğrendim. Şubeyi aradığımda, kargonun kendilerinden çıktığını, yolda kaybolmuş olabileceğini söylediler. Ancak bana göre kargo daha şubede kayboldu çünkü sistemde hiçbir işlem yok. DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, para iadesi için şubeye gidip bir belge doldurmam ve şikayetimin onaylanması gerektiği söylendi. Bu süreç hem zamanımı aldı hem de çözüm sunmadı.
Bu belgeyi tekrar kendim hazırlayıp elden teslim etmek zorunda kaldım. Artık bu saatten sonra belge bulunsa dahi işime yaramayacak. Firma, yüksek ücret alıyor ancak hizmetini yerine getirmiyor ve para iadesi konusunda da zorluk çıkarıyor. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve herhangi bir şekilde firma tarafından tekrar aranmak istemiyorum; yeterince zamanım harcandı.
Sayın Gökçe Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kısa Mesafeye Gönderdiğim Acil Evrak Kayboldu, Para İadesi Süreci Zorlaştırıldı konulu ve 33976586 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sadece ücretimin iadesini istiyor ve müşteri hizmetlerinizle 8 milyar görüşme yapmak istemiyorum. Bunu da şikayetimde net bir şekilde belirttim.
