DHL eCommerce Türkiye Kargomu Teslim Alamıyorum!

106254217839 takip numaralı DHL kargom 22 Kasım’da yola çıktı ve normal şartlarda 24 Kasım’da teslim edilmesi gerekiyordu. 24 Kasım sabah saatlerinde DHL tarafından aranarak, barkodun İstanbul transfer merkezine ulaştığı ancak paketin ortada olmadığı söylendi. Paketin içeriğini sordular, içinde 30 adet telefon şarj aleti olduğunu ve yaklaşık 12.000 TL değerinde olduğunu belirttim, fakat bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Durumu netleştirmek için DHL şubesine gittiğimde, çalışanlardan birinin bana “Beyefendi boşuna beklemeyin, o kargo gelmeyecek” şeklinde bir ifade kullanması hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi tamamen umutsuzluğa iten bir yaklaşım oldu. Şubede bulunduğum esnada da herhangi bir resmi kayıt açılmadı, sadece transfer merkezine bir Gmail gönderildiğini söylediler. Bu süreçte ne kayıp kargoyla ilgili resmi bir dosya açıldı ne de yazılı-sözlü doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Sonuç olarak, içinde 30 adet telefon şarj aleti bulunan ve yaklaşık 12.000 TL değerindeki kargom hâlâ kayıp ve DHL tarafından bana hiçbir şekilde tatmin edici bilgi verilmedi. Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten kaybolduysa da ürünlerimin toplam bedelinin gecikmeden tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.