to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Evime Teslim Edilmedi
20 Ocak tarihinde DHL ile tarafıma gönderilen kargo, ağır olduğu gerekçesiyle evime teslim edilmedi ve benim gidip şubeden almam gerektiği söylendi. Görele'den Tatlısu şubesinden dağıtıma çıkan bu kargo için, kurye ile görüştüğümde hamile olduğumu, koliyi taşıyamayacağımı, bu nedenle destek olmalarını rica ettim.
Buna rağmen bana, koliyi sadece asansöre bırakabilecekleri, oradan kendim almam gerektiği söylendi. Ben 7 aylık hamile biri olarak, bu yaklaşım karşısında koliyi sürükleyerek kapıma getirmek zorunda kaldım. Bir kargo firması evlere teslimat yapmayacaksa bunun baştan açıkça belirtilmesini, özellikle de hamile, dezavantajlı ya da yardıma ihtiyaç duyabilecek kişiler için biraz insani yaklaşım gösterilmesini beklerdim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hamile bir kadına bu şekilde yük taşıtacak kadar katı bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu durumun hem ilgili personel hem de uygulanan prosedür açısından acilen incelenmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli uyarıların ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Seher P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Evime Teslim Edilmedi konulu ve 34930063 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Firmaya değil ama Emine Hanıma samimiyetiyle çözüm sunmaya çalıştığı ve destek olduğu için çok teşekkür ederim
