DHL Ecommerce Türkiye Boş Paket Ve İade Gecikmesi İçin Hepsiburada'dan Acil Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Lingo Home satıcısından 4671016621 numaralı, 12 adet kavanoz içeren ve toplam 2.063 TL tutarındaki bir sipariş verdim. Ürünüm 2 Temmuz tarihinde DHL aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ancak kutuyu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kutu iç kısmı parçalanmış, iç içe geçmiş karton kutulardan en içteki kutu yırtılmış durumdaydı. Dıştan bakıldığında çok belirgin bir hasar olmadığı için teslimat sırasında tutanak tutturmadım, fakat kutunun DHL tarafından özensiz ve hasarlı bir şekilde taşındığı çok açıktı.

Bu olayın hem Lingo Home satıcısının ürünü yeterince sağlam ve güvenli şekilde paketleyememesinden hem de DHL Kargo’nun paketi dikkatsiz ve özensiz biçimde taşımasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ancak satıcıyı da, kargo firmasını da ben seçmediğim, alışverişimi doğrudan Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım için nihai sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu değerlendiriyorum.

Boş kutuyu teslim almamın ardından aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden iletişime geçerek talep oluşturdum. Yaklaşık 10 adet talep açıldı ve bunların neredeyse hepsi herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Daha sonra satıcı ile Hepsiburada üzerinden mesajlaştığımda satıcı, ürünü kargoya verdiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı ve ayrıca bana hakaret ederek suçladı. Bu yazışmaların tamamı hâlâ Hepsiburada üzerindeki mesajlaşma bölümünde mevcuttur.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri üzerinden bildirimde bulunarak yeni talepler açtırdım. Bu süreçte neredeyse her gün aramama rağmen taleplerim defalarca kez hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Son açtığım taleplerden birinde ise hesabımda iade oranının genel ortalamanın üzerinde olduğuna ve yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin takip edildiğine dair bir metin gösterilerek talebim yeniden kapatıldı. Oysa profilimde yalnızca bir adet iade bulunmaktadır ve bana sunulan bu gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

10 Ağustos itibarıyla aradan 30 günden fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır ve süreç Hepsiburada, Lingo Home satıcısı ve DHL arasında sorumluluk tartışmasına dönüştürülerek mağduriyetim giderilmemektedir. Lingo Home’un ürünü özensiz paketlemesine, DHL Kargo’nun bu paketi hasarlı ve içeriği boşalmış şekilde teslim etmesine ve Hepsiburada’nın da tüm bu süreçte hiçbirini sorumluluk almaya zorlamadan mağduriyetimi çözmemesine itiraz ediyorum. Boş kutu teslim aldığım bu sipariş için 2.063 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve Hepsiburada, Lingo Home ve DHL tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.