to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanlış Adres İddiası
DHL ecommerce Türkiye firması kargomu ikinci dağıtıma çıkartmayıp ürünümü iade etmiştir. 6 Nisan tarihinde kargo ilk dağıtıma çıktığında telefonla arandım ve SMS bildirimi adlım. 10 dakika sonra dönüş yaptığımda artık o bölgede olmadıklarını ve kargoyu teslim edemeyeceklerini söylediler. Ardından ikinci dağıtım için beklemeye başladım (Amazon gönderileri iki kez dağıtıma çıkıyor). Bulunduğum bölgede yalnızca Pazartesi ve Cuma günleri gönderim varmış. Fakat ne hikmetse ikinci dağıtıma Perşembe günü çıkılmış. Herhangi bir SMS veya telefon almadım (müşteri hizmetleri teyit etti).
Tüm gün evde olmama rağmen sözde evde değilmişim. Kargom teslim edilmedi. Tekrar şikayet ettiğimde bu sefer Perşembe günü teslimat yapılamama nedeni olarak "Adres Yanlış" ibaresi eklenmiş. Pazartesi günü doğru olan adres Perşembe günü nasıl yanlış oldu? Tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde geçiştirildim. Adamlar resmen işlerini yapmıyor ve müşteriyi geçiştiriyorlar. DHL ecommerce müşteri hizmetlerinden daha yetkili birisi ile görüşmek istediğimi de defalarca ilettim fakat bu da dikkate alınmadı. 11 Nisan itibariyle kargom iade edildi ve bu olayın üstü kapatıldı.
Sayın Ramses Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanlış Adres İddiası konulu ve 35704796 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürünüm dağıtıma çıktı, telefonla arandım ve 10 dakika sonra teslim edilemeyeceği söylendi. Şubeden almam gerektiği bildirildi. Bölgedeki dağıtım günleri sadece Pazartesi ve Cuma iken, Perşembe günü kargo dağıtıma çıkarıldı ve evde olmadığım söylendi, oysa tüm gün evdeydim. Siirt şubesi kargoyu dağıtmayı reddetti ve ardından Cuma günü geleceği söylenip otomatik olarak iade edildi. Sonuç olarak ürünü alamadım ve daha pahalı bir sipariş vermek zorunda kaldım.
