DHL Ecommerce Mağduriyeti

Konya Yunak ilçesi Eşme Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık 4–5 yıldır DHL Kargo’nun Yunak şubesinin yaptığı teslimatlardan son derece mağdur oluyorum. Verdiğim siparişler adresime ve kapıma teslim edilmesi gerekirken kargo görevlileri hiçbir zaman eve gelmiyor, her seferinde beni telefonla arayıp “pazarın oraya gelin” diyerek çağırıyor. Gidemediğim durumlarda ise kargoyu hiç getirmeden geri götürüyorlar.

Her siparişte kargo ücreti ödüyorum ancak buna rağmen kapıma teslimat yapılmaması, ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadığımı açıkça gösteriyor. Sadece ben değil, çevremdeki komşularım ve birçok kişi de yıllardır aynı durumdan şikayetçi. Buna rağmen Konya Yunak bölgesindeki bu yanlış uygulama devam ediyor.

Bu durumla ilgili defalarca şikayet oluşturmamıza ve durumu bildirmemize rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Telefonla görüştüğümüzde de “biz gelemeyiz abla” şeklinde son derece gayri ciddi ve profesyonellikten uzak cevaplar alıyorum.

Ben siparişlerimin adresimde, kapıma kadar teslim edilmesini istiyorum. Konya Yunak bölgesindeki özellikle Yunak şubesi teslimat sisteminin acilen kontrol edilerek müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini, ödediğimiz kargo ücretinin karşılığında düzgün ve eksiksiz bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.