DHL Ecommerce Kargosunun Teslim Edilmemesi İçin Ücret İadesi Talebi

DHL ecommerce üzerinden Evidea tarafından gönderilen 623027197287 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gönderim, Evidea yetkili servisi tarafından 20.10.2026 tarihinde DHL ecommerce ile kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 21.10.2026 olarak göründü. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi.

DHL ecommerce’in kargo takip ekranında gönderim yaklaşık 7 gündür “yolda / transfer sürecinde” ibaresiyle görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Teslimat tarihinin geçtiği ilk günden bu yana kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, gönderimin mevcut konumu ve akıbetiyle ilgili tatmin edici, somut bir açıklama alamadım. Ne kargonun kaybolup kaybolmadığı ne de gecikmenin sebebi tarafıma net bir şekilde bildirilmiyor. Bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Bu aşamadan sonra kargonun bana ulaştırılmasını artık istemiyorum. DHL ecommerce’in, 623027197287 numaralı gönderimin teslim edilememesi nedeniyle süreci netleştirmesini, kargonun akıbeti hakkında resmi bir açıklama yapmasını ve bu gönderiye ilişkin ücret iadesi sürecinin tarafıma bilgi verilerek başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirme adımlarının atılmasını bekliyorum.