DHL Ecommerce İle Teslimat Ve Güvenlik Sorunları: Sürekli Yaşanan Mağduriyetler

DHL ecommerce kargo firmasıyla İstanbul Sefaköy bölgesinde farklı zamanlarda birçok sorun yaşadım ve artık bu durumu paylaşma gereği duyuyorum. Özellikle Ağustos, Kasım ve Aralık aylarında yaşadığım teslimat problemleri hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

İlk olarak Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim bir hediye siparişimde, kargo gelmiş olmasına rağmen ne arandım ne de adresime gelen oldu. Buna rağmen sistemde “adresinde bulunamadı” şeklinde mesajlar göründü ve kargonun şubeye bırakıldığı bilgisi verildi. Şubeye gittiğimde ise kargonun hiçbir bilgi verilmeden geri gönderildiğini öğrendim. İlk olay olduğu için bunu tolere ettim ve şikayetçi olmadım.

İkinci olayda Trendyol üzerinden ofisim için kırılabilecek ürünler sipariş ettim. Kargo görevlisi ikinci kata çıkmak istemediği için paketi asansöre bırakıp bana sadece “asansöre bıraktım” dedi. Kırılabilir ürünlerin bu şekilde asansöre bırakılması hem ürün güvenliği hem de iş ciddiyeti açısından kesinlikle kabul edilemez bir davranıştı ve bu duruma tepki göstermek zorunda kaldım.

Üçüncü olayda ise siparişim bana teslim edilmedi, ofisimin yanındaki bir otele bırakılmış. Oradaki görevli de kargomu başka bir kişiye vermiş. Kargomu büyük uğraşlar ve zaman kaybı sonunda bulabildim. Kargonun tanımadığım kişilere ve farklı bir adrese bırakılması, hem güvenlik açısından hem de teslimat sorumluluğu bakımından son derece ciddi bir problemdir.

Son olarak, teslimat tarihi 15 Aralık olarak belirtilen bir siparişimde, cumartesi günü kargo görevlisi arayarak kargoyu şubeye gönderdiklerini söyledi. Şubeye gittiğimde ise “bugün aslında dağıtıma çıkacaktık” denildi, fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Sistemde sadece “şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir ifade vardı, bu süreçte yine bilgilendirme eksikliği yaşadım.

Tüm bu sorunlara rağmen her seferinde kargo ücretini ödemek zorunda kaldım ve açıkçası verdiğim paraya yazık olduğunu düşünüyorum. Takip numaraları olarak elimde 751852723294 ve 932618723037 bulunmaktadır. Yaşadığım teslimat, iletişim ve güvenlik problemlerinin DHL ecommerce tarafından incelenmesini, ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bundan sonra DHL ecommerce ile çalışan mağazalardan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguladığımı da belirtmek isterim.