to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Depolarında 16 Gün Boyunca Duran Siparişim İçin Acil Çözüm Talebi
Amazon üzerinden 31.05 tarihinde bir sırt çantası siparişi verdim. Satıcı ürünü 01.06 tarihinde DHL ecommerce firmasına teslim ettiğine dair kamera kaydını ve teslimat onay kodunu benimle paylaştı. Ürün, takip numarası zx017422 ile DHL ecommerce deposuna giriş yapmasına rağmen o günden beri hiçbir hareket olmadı.
Amazon ile yaptığım görüşmede ürünün DHL ecommerce tarafında olduğu teyit edildi. Buna rağmen kargo firmasını aradığımda ilk etapta ürünün kendilerinde olmadığını söylediler. Satıcı ile tekrar görüşüp, kargonun DHL ecommerce’e teslim edildiğine dair kanıtları aldıktan sonra firmayı yeniden aradım. Bu kez depolarında olduğunu, hemen işlem başlatıp hareket ettireceklerini söylediler ancak yine hiçbir işlem yapılmadı ve kargom 16 gündür depolarında bekliyor.
DHL ecommerce müşteri temsilcileri ile 04.06, 08.06 ve 10.06 tarihlerinde toplam üç kez görüştüm. Ancak her seferinde baştan savma, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım, sanki zorla yardımcı oluyorlarmış gibi davranıldı. Ürünümün İstanbul’daki adresime bir an önce kargoya verilerek gönderilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Ramazan S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Depolarında 16 Gün Boyunca Duran Siparişim İçin Acil Çözüm Talebi konulu ve 36268684 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
