DHL Ecom Teslimat Problemi: Not Görmezden Gelindi Ve Çözüm Sunulmadı

DHL ecom ile 5902******77 takip numaralı bebek oyuncağı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 04.04.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı; o gün bebeğim aniden rahatsızlandığı için acile gitmek zorunda kaldım. Doktorun yanında telefonu açamayacağım için dış kapı zilinin yanına evde olmadığımı ve kargonun komşuma bırakılmasını rica eden bir not yazdım ancak buna rağmen kargom komşuma bırakılmadı ve teslim edilmedi.

06.04.2026 tarihinde tekrar arayarak gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim, telefonda çıkarılacağı söylendi fakat gün içinde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, evde olmama rağmen sistemde kargonun dağıtıma çıktığı ancak adreste bulunamadığı şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Aynı adrese daha önce birçok kargom sorunsuz şekilde teslim edildiği için bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, temsilci kargonun 09.15’te dağıtıma çıktığını, 11.00’de teslim edilemediğinin not edildiğini söyledi, evde olup olmadığımı sorduğunda ise bütün gün evde olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana şu an için bir şey yapamayacağını, üzerinden 1 gün geçmesi gerektiğini ve ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Kargomun en geç yarın mutlaka tekrar dağıtıma çıkarılarak, eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.