DHL Darıca Barış Şubesinde Teslim Etmeyen Ve Tehdit Eden Personel

Hepsiburada üzerinden kızlarım için aldığım aynanın teslimatını DHL Kargo’nun Darıca Barış şubesi üzerinden beklerken, 04.03.2026 Çarşamba günü saat 16.55 civarında son derece kaba ve tehditkar bir tutumla karşılaştım. Toplam ağırlığı 10 kiloyu bile bulmayan bu kargom, apartmanımın 2. Katına çıkarılmak istenmedi. Görevlideki kişi, “desibel” bahanesini öne sürerek kargoyu yukarı çıkarmamakta ısrar etti, bir aynanın ağırlığı ortadayken böyle bir gerekçe öne sürüldü.

Durumu konuşmak için aşağıya indiğimde, kargoyu neden yukarı çıkarmadığını sorduğumda yine “desibel” gerekçesini tekrarladı. Bu sistemi getirenlere yönelik serzenişte bulunduğumda ise, kargoyu teslim etmeyeceğini, istersem “paşa paşa şubeden almam” gerektiğini söyledi. Kargomu götüremeyeceğini söylediğimde de “daha teslim etmedim, bal gibi götürürüm” şeklinde cevap verip benimle münakaşaya girdi, ardından da hakaret etmeye başladı. “Gelirsem ezerim seni, ufalarım seni” gibi tehdit içeren sözler sarf etti. Eşim ve kızlarım araya girmese, fiziksel saldırıya uğrayacaktım.

Görevli gittikten yaklaşık 5 dakika sonra telefonuma, gönderinin tarafımdan kabul edilmediği ve iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi. Ben hiçbir şekilde kargoyu reddetmemişken, tamamen personelin keyfi ve kaba tutumu yüzünden mağdur edildim. Aynayı kampanya döneminde 3.650 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünü 4.300 TL’den satıyorlar ve aradaki fark kadar da maddi zarara uğradım.

DHL Kargo’nun Darıca Barış şubesinde çalışan bu personelin müşteriye karşı bu şekilde kaba, tehditkar ve sorumsuz davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Personellerin acilen müşteri ilişkileri ve davranış konusunda eğitilmesini, bu görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve en önemlisi, kargomun farklı bir personel aracılığıyla adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan fiyat farkının da dikkate alınarak telafi edilmesini istiyorum.