DHL Bostancı Şubesi'nde Saygısız Personel Deneyimi

5 Eylül Cuma günü saat 13:00-13:20 arasında DHL Türkiye Bostancı Şubesi’ne anlaşmalı gönderimi yapmak için gittim. Şubede üç personel vardı. Yaklaşık 12 aydır bu şubeye gidiyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. O gün orada ilk kez gördüğüm bir kadın personelin müşterilere karşı son derece saygısız ve agresif bir tavrı vardı. Paketimin üzerinde yazan kodu anlatmama fırsat vermeden sürekli yönlendirmeye çalıştı, “Şunu şöyle yap, bunu böyle yap” diye müdahale etti. Ben “Biliyorum zaten” dediğimde ise, hiç susmadan konuşmaya devam etti ve davranışları bir müşteriye uygun değildi.

Durumu şubedeki diğer çalışanlar ve yönetici de gördü, yönetici “Sus” demesine rağmen ilgili personel konuşmaya devam etti. Ben de “Sabah sabah sinirlerimi bozdun” dediğimde, “Şu an sabah değil, öğlen” diyerek uygun olmayan bir şekilde cevap verdi. Şube yönetimi müdahale etmesine rağmen personelin tavrı değişmedi.

DHL’den beklentim, ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Gönderi referans numaram: 252602183.