DHL ile teslim edilen kargolarımda iş yeri adresimin bağlı olduğu şube yerine Ankara Alınteri Şubesi teslimat birimi olarak görünüyor ve bu nedenle ciddi gecikmeler yaşıyorum. Normalde bu iş yeri adresine teslimatı Ankara Başkent Şubesi yapması gerekirken, sistemdeki yanlış tanımlama nedeniyle önce paketler Alınteri Şubesi’ne gidiyor, ertesi gün merkeze aktarılıyor, oradan da bir gün sonra Başkent Şubesi’ne ulaşınca ancak üçüncü gün teslim alabiliyorum.
İlk olarak 23 Ocak 2026 tarihinde Alınteri Şubesi’ne gelen kargom bana 26 Ocak 2026 tarihinde Başkent Şubesi’nden teslim edildi. Benzer sorun 29 Ocak’ta teslim edilmesi gereken kargomda da yaşandı ve bu gönderi de bu yanlış yönlendirme nedeniyle 31 Ocak tarihine sarktı. Bugün yola çıkan siparişlerim için de aynı sorunun yaşanacağını görüyorum, çünkü hâlâ sistemde teslimat birimi olarak Alınteri Şubesi görünüyor.
Bu durum her gönderide fazladan günlerce kargo beklememe yol açıyor. Kargo gelecek diye SMS ile bilgilendirme yapılıyor, ben de o kargo için üç gün boyunca işyerinde sabahtan akşama kadar beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak, henüz Ankara merkeze kargolar gelmeden gerekli müdahalenin yapılmasını, kargoların doğrudan Başkent Şubesi’ne yönlendirilmesini ve bu yanlış şube tanımlamasının düzeltilmesini talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve çözüm üretmiyorlar.
DHL’den talebim, iş yeri adresimin doğru şekilde Ankara Başkent Şubesi’ne tanımlanması, kargolarımın artık Alınteri Şubesi’ne yönlendirilmemesi ve her seferinde günlerce boş yere kargo beklemek zorunda kalmamam için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda gerçekten çözüm üretebilir hâle getirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar