DHL eCommerce Türkiye Alıcı Ödemeli Ayakkabıda Fatura Belgesi Yok Ve Müşteri Hizmeti Kaba

Metehan · 2026-03-13T16:52:12+03:00

Şirketimizin satın aldığı Baymax markalı ayakkabılar, DHL ecommerce ile tarafımıza gönderildi ve gönderi alıcı ödemeli olarak 05.03.2026 tarihinde şirket kredi kartımız ile 624,97 TL ödenerek teslim alındı. Ancak bu ödeme karşılığında hiçbir fiş, makbuz ya da benzeri bir belge tarafımıza verilmedi. Ödeme sonrası fatura talebim için genel müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, faturayla ilgili işlem için kargonun geldiği şubeyi aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünün teslim edildiği Ova Şubesi ile iletişime geçtim. Ancak şube görevlisinin konuşma üslubu bir müşteriye karşı kesinlikle hoş değildi, son derece kaba bir şekilde konuştu. Ova Şubesi, faturadan çıkışın yapıldığı Gümüşova Şubesi’nin ve kargoyu gönderen firmanın sorumlu olduğunu belirterek topu üzerlerinden attı. Daha sonra Gümüşova Şubesi’ni aradım, onlara da süreci anlattım. Bu kez de yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemleri varış şubesinin yapması gerektiğini ve bize verilen bilgiler doğrultusunda hareket edildiğini söylediler. Bir fatura için defalarca şube ve genel müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmem, bir orayı bir burayı aramak zorunda bırakılmam son derece yorucu ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durum olmuştur. Alıcı ödemeli olarak şirket kredi kartımızdan tahsil edilen 624,97 TL tutarındaki ödeme için, 5878******31 takip numaralı gönderiye ait faturanın ivedilikle düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Metehan Z, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Alıcı Ödemeli Ayakkabıda Fatura Belgesi Yok Ve Müşteri Hizmeti Kaba konulu ve 35444000 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Metehan

Müşteri hizmetleri devamlı olarak sorunu düzeltmek adına aradı. Fatura kesildiğini belirtti. Fakat fatura daha önce kesilen bireysel bir faturaya aitti. Yeni fatura düzenlemeyeceklerini belirttiler. Ürünü gönderen firma/kişi, şahıs bilgisi verdiğinden sistemleri o şekilde ilerliyormuş. Yani bir ürün aldığınızda ücreti ne kadar fazla olursa olsun hangi kart (şirket kartı vs.) ile ödeme yapılırsa yapılsın gönderen nasıl bilgi veriyorsa o şekilde kesiliyor. İşin ilginç tarafı aşağıdaki bilgileri gönderen kişi/firma, alıcı bilgisi vermedi ise siz neden dolduruyorsunuz? Eksik bilgiye istinaden demek ki rastgele fatura kesiyorsunuz. Kesilen fatura içeriğinde ise; İsmim yanlış e-posta bilgi içeriği yanlış v. D - v. K bilgisi yanlış Bu bilgileri tedarikçi vermeden hızlıca doldurup girip göndermişsiniz. DHL ecommerce firması ile gönderi alımı ya da gönderi yapmak istersek bu durumları göz önünde bulundurmamız gerekiyor.