Temu üzerinden sipariş ettiğim ürünler (takip no: 669639538549) 30 Mayıs 2025 tarihinde DHL ecommerce Türkiye/MNG tarafından gümrük sonrası teslim alındı. 02 Haziran’da Bolu Köroğlu şubesi tarafından aranarak adresimin dağıtım alanı dışında olduğu ve kargomu şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Ancak diğer kargo firmaları adresime ve DHL ecommerce Türkiye/MNG aynı mahallede teslimat yapmaktadır. Bu durumu görevliye ilettim.
Aramanın ardından “gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” içerikli SMS geldi. Durumdan şüphelenerek DHL müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, adresimin dağıtım alanı içinde olduğunu ve teslimatın yapılması gerektiğini söyledi.
Ertesi gün şube yetkilisi tekrar arayarak, şikayet etmişsiniz kargonuzu getirmeyeceğimizi size belirttik dedi ve şubeden almazsam iade sürecine alınacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ilgilenileceği bildirildi fakat geri dönüş sağlanmadı.
04 Haziran’da temsilci H****** Bey ile görüştüm. Özellikle adresimde bekleyeyim mi alayım mı diye sordum. Yine adresimin dağıtım alanı içinde olduğu ve kargonun teslim edilmesi gerektiği teyit edildi. Bu bilgi üzerine adresimde bekledim. Ancak aynı gün akşam saatlerinde “Gönderiniz iade edilmek üzere yola çıktı” SMS’i aldım.
Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci yalnızca “kusura bakmayın, üst makama ileteceğiz” yanıtını verdi. Ancak bu üst makamın da doğrudan şubeyle iletişime geçtiği ve sorunun çözülemediği görüldü.
Sonuç:
- Adresime teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmedi.
- Müşteri hizmetleri ve şube arasında ciddi bir iletişimsizlik ve bilgi tutarsızlığı yaşandı.
- Dağıtıma çıkarılmayan kargo için yanıltıcı SMS gönderildi.
- Kargo adresime yalnızca 2,7 km (5 dakika) mesafededir.
Ayrıca yeni bir siparişim (takip no: 183939216393) sürece alınmış olup benzer sorun yaşanmasından endişe duyuyorum.
Yanıt beklediğim sorular:
- Adrese teslim edilmeyecekse neden kargo gümrükten teslim alınıyor?
- Dağıtıma çıkarılmayan kargo için neden “dağıtıma çıktı” SMS’i gönderiliyor?
- Şube teslim etmeyeceğini beyan ederken müşteri hizmetleri neden teslimat yapılacağı bilgisini veriyor?
- Bu süreçte neden yanlış yönlendirme ve oyalama yapılmıştır?
Açılan talep numaram: 3272689
Gerekli tüm belgeler ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur. DHL ecommerce Türkiye/MNG yetkililerinden konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar