Adres Teslim Ücreti Ödedim, Kargo Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

DHL aracılığıyla gönderilen kargom için adrese teslim hizmetine 90 TL ücret ödedim. Buna rağmen bugün Bitlis Ahlat bölgesinde görevli kurye beni arayarak kargoyu adrese teslim edemeyeceğini, herhangi bir yere bırakacağını söyledi. Adrese teslim hizmeti için ücret ödediğim halde kargonun adresime getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kuryeye kargoyu herhangi bir yere bırakmamasını özellikle söyledim, buna rağmen daha sonra tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Şu anda kargom nerede, kime verildi, nasıl teslim edildi hiçbir bilgim yok. DHL müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden sonuç almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.

Ayrıca kuryelerin genel tavrı ve muhatap olma biçimi de son derece rahatsız edici. Karşılarındaki kişiyi dikkate almayan, saygısız bir üslupla konuşuyorlar. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “İstediğiniz yere şikayet edin” tarzında, hiçbir şey olmayacağından emin, umursamaz bir tavır sergiliyorlar. Bu yaklaşım hem müşteriyi küçümseyen hem de kurumu zor durumda bırakan bir davranış.

Biz DHL’i zaten mecbur kalmadıkça tercih etmiyoruz, sadece bazı yerlerle anlaşmalı oldukları için kullanmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen aldığımız hizmet son derece yetersiz, muhatap olunan kişiler kaba ve ilgisiz, genel anlamda çok kötü bir deneyim yaşıyoruz.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten bana teslim edilmesini ve adrese teslim hizmeti almadığım halde bu hizmet bedeli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve sorumlularla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız ve umursamaz tavrın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını istiyorum.