Adres Eksik Bahanesiyle Kargo Dağıtıma Çıkarılamıyor

DHL Kargo Ömerli şubesiyle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Gün içinde dağıtıma çıkması gereken kargom, akşam saatlerinde “adresiniz eksik olduğu için dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde SMS ile tarafıma bildirildi. Oysa sistemde kayıtlı adresim Ömerli Mahallesi Akmaz Sokak No:7 Arnavutköy / İstanbul şeklinde, açık ve eksiksiz. Yaklaşık bir ay önce de aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmışken şimdi “adres eksik” bahanesiyle kargom dağıtıma çıkarılmıyor.

Aynı problem daha önce de yaşandı ve bu durum artık tekrarlanmaya başladı. Adreste hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, sırf uğraşmamak için böyle bir bahane üretildiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve Ömerli şubesiyle yaptığım görüşmede, kargonun bir daha dağıtıma çıkarılamayacağı, şubeye gidip kendimin almam gerektiği söylendi. Ben şubeye gidip almak zorunda olsam neden 50 TL kargo ücreti ödüyorum, bu durum hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıyor.

Ben DHL’den, özellikle Ömerli şubesindeki çalışanların bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa görevden alınmalarını ve bu keyfi uygulamanın son bulmasını talep ediyorum. Adresim açık olmasına rağmen “adres eksik” bahanesiyle kargonun dağıtıma çıkarılmaması ve üstüne saygısız bir tavırla kargoyu benim almamın istenmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.