Adres Açık Verilmesine Rağmen DHL Kargo Teslim Edilmedi Mağdur Oldum

DHL Kargo Mezitli şubesi üzerinden gelecek olan, takip numarası 919576479346 olan gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dört gün öncesinden verdiğim sipariş, özel bir günüm için önemliydi. Kargo tarafı beni “açık adres verilmedi” gerekçesiyle telefonla aradı ve ben telefonda adresimi açık ve net bir şekilde tarif ettim.

Adres tarifini yapmama rağmen sisteme “adres iletilmedi” şeklinde not düşülmüş, kargom teslim edilmemiş ve bir daha ne kurye ne de şube tarafından aranmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresi bulamadıklarını söylüyorlar. Adresimi telefonla detaylı şekilde vermiş olmama rağmen hâlâ teslimat yapılmaması ve tekrar aranmamam nedeniyle özel günüm için planladığım teslimat gerçekleşmedi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben bu süreçte yapılan hatanın kabul edilmesini, adres tarifime rağmen teslimatın neden gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.