to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve DHL Arasındaki İade Sürecindeki Teslimat Sorunu
04.07.2026 tarihinde A101’den aldığım terlik ürününü, 3126070423155924 numaralı siparişe ait iade kapsamında 13.07.2026 tarihinde DHL eCommerce aracılığıyla 5238******57 takip numarasıyla gönderdim. Ancak 29.07.2026 tarihi itibarıyla ne A101’den ne de DHL’den iademle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
DHL kargo takip ekranında kargomun 14.07.2026 tarihinde yanlış şubeye gittiği, sonrasında doğru şubeye yönlendirildiği ve günlerdir “aktarma aşamasında” göründüğü yazmaktadır. DHL Kargo Yörük A** şubesinde çalışan y****** Hanım, kargonun A101’e ulaşıp ulaşmamasının beni ilgilendirmediğini, konunun artık A101 ile kendi aralarında olduğunu, benim A101’den iademi istemem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmamaktadır. Ayrıca A101’e teslim edilip edilmediğine dair kayıtlarının bulunmadığını, her gün binlerce iade gittiğini ve bunların kaydını tutmadıklarını ifade etmiştir.
Diğer tarafta A101, kendi anlaşmalı olduğu DHL eCommerce üzerinden gönderilen bu iadenin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını göremediğini belirterek süreci çözümsüz bırakmaktadır. DHL kargo ile A101 arasında sıkışmış durumdayım ve iade sürecim bu nedenle ciddi şekilde aksamakta, mağduriyet yaşamaktayım.
Aydın ili Yörükali şubesinden yapmış olduğum A101 iadesi, şaşkın kargo şeklinde Akse şubesine gitmesi gerekirken M***** A** İ*** şubesine teslim edilmiştir. 14.07.2026 tarihinde M***** A** İ*** şube, kargomu A101’e teslim edilmek üzere Akse şubesine aktarmış; ancak kargom Akse şubeye 29.07.2026 tarihi itibariyle hâlâ teslim edilmemiştir. M***** A** İ*** şubesi ile gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerinde araştırma yapıldığını, ancak bir sonuca varılamadığını, kendilerinin bu konuda yetkili olmadığını belirten bir cevap aldım. Hiçbir şekilde muhatap bulamamaktayım.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER başvurusunda bulunduğumu ve 04.07.2026 tarihli 3126070423155924 numaralı siparişime ait terlik ürün iademin, 13.07.2026 tarihinde DHL eCommerce üzerinden 5238******57 takip numarasıyla gönderilen kargomun acilen bulunmasını, A101’e ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürün bedelinin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. İadem kısa sürede gerçekleştirilmediği takdirde hem DHL hem de A101 hakkında ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Sena Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. A101 Ve DHL Arasındaki İade Sürecindeki Teslimat Sorunu konulu ve 36658750 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tarafıma geri dönüş yapılmadı
