to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Ve A101'de Kayıp İade Gönderisi, Geri Ödeme Yok
A101 Online üzerinden yaklaşık 1.200 TL bedelli çocuk yüzme kolluğu satın aldım. Bu ürünü iade etmek için 27 Haziran günü saat 14:00–14:30 arasında A101’in verdiği iade kodunu kullanarak DHL Kargo Akse şubesinden gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kargom kayboldu ve iade sürecim tamamlanmadı.
A101, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve bu yüzden iade işlemi yapamayacaklarını söylüyor. DHL Kargo tarafı ise ürünün benim verdiğim iade kodu ile sistemden hiç çıkış yapmadığını, buna rağmen şubede ürünün ulaştığını ifade ediyor. Buna rağmen bana ne bir takip numarası ne de bir gönderi kodu verilmiyor, herhangi bir belge veya kayıt paylaşılmıyor.
DHL Akse şubesine ve DHL müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen sadece “ilgileneceğiz, size dönüş yapacağız” şeklinde sözlü oyalamalar dışında somut bir adım atılmıyor, resmi bir kayıt veya çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ne ürünüm ortada ne de ödediğim bedelin iadesi yapılıyor.
DHL Kargo’nun A101 iade kodumla teslim aldıkları gönderiyi sistemlerine doğru şekilde girerek kayıp kargomu acilen bulmasını veya bulunamıyorsa ürün bedelimi iade edecek şekilde sorumluluk almasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Ve A101'de Kayıp İade Gönderisi, Geri Ödeme Yok konulu ve 36550165 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi Emine hanıma çok teşekkürler ederim gayet kibar ve anlayışlı şekilde yaklaştı beni dinledi ve firmayla iletişime geçti ücret iadem gerçekleşti sonunda
Süreç uzadıkça gerçekten çözülmeyecek sanıyordum ama Emine hanım sürekli aradı ve süreç hakkında bilgilendirdi kendisi ücret iadem yapıldı kendisine teşekkür ederim
