Yıllık Üyelik Ücretinin İadesinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Denizbank’a ait, sonu 2838 ile biten Gold kredi kartımı düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında 11.10.2025 tarihinde kartıma “yıllık üyelik ücreti” adı altında 995,50 TL tutarında bir kesinti yansıtılmıştır.
Bu işlem sonrasında yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerinizi aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Dün aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı, bu kez iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Hem kartımı aktif ve düzenli kullanan bir müşteri olmama rağmen bu kesintinin sürdürülmesi hem de önceki yıllarda iade edilip bu kez reddedilmesi, açıkçası müşteriye karşı haksız ve yakışıksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Sonu 2838 ile biten kredi kartımdan 11.10.2025 tarihinde kesilen 995,50 TL yıllık üyelik ücretinin en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin devam etmesi durumunda kredi kartımın ve bankanızdaki hesaplarımın kapatılması için işlem başlatacağımı belirtmek isterim.