to read complaints and reviews, or file yours.Yapılandırma Sonrası Kart Blokesi Kaldırılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Denizbank’a ait Platinum Bej kredi kartım yapılandırma kapsamındaydı. Yapılandırmanın ödemesini bu yaz itibarıyla tamamen bitirmeme rağmen, Ağustos ayından beri kartımda hâlâ bloke bulunuyor ve kartımı kullanamıyorum.
Tüm taksitlerimi düzenli olarak ödedim ve borcumu kapattım, buna rağmen kartımın üzerindeki blokenin kaldırılmaması beni mağdur ediyor. Kartımın acilen kullanıma açılmasını ve üzerindeki blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Platinum kredi kartımı yaklaşık 6 aydır kapatmak istiyorum ancak kartın üzerinde bloke olduğu için herhangi bir ilerleme sağlayamıyorum. Şubeye gittiğimde, kart üzerinde bloke olduğu gerekçesiyle işlem yapamadıklarını belirtiyorlar. Kart numaramı bilmediğim için de süreci hiçbir kanaldan devam ettiremiyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat kart numaram olmadığı için canlı desteğe bağlanamıyorum. Her defasında kayıp-çalıntı menüsüne yönlendiriliyorum ancak oradan da tekrar canlı desteğe bağlanma imkanı olmuyor ve kart kapatma işlemi gerçekleştirilemiyor. Yaklaşık bir hafta önce tekrar Denizbank şubesine gidip durumu anlattığımda da aynı gerekçeyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kartımda borç veya ekstre yansıması bulunmamasına rağmen kartımı kapatamıyorum.
Bloke durumuna rağmen kartımın kapatılabilmesi için izlemem gereken adımlar konusunda açık şekilde bilgilendirilmek ve bu sürecin bir an önce çözülebilmesi için Denizbank yetkililerinin tarafıma ulaşarak kart kapatma talebimi sonuçlandırmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
