to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Hatalı İadesi Ve Hasarlı Teslimatı
Mut Zeytinyağı markalı zeytinyağı siparişim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo hareketlerinde 11’inde teslim görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadan “geri iade” şeklinde mesaj geldi ve teslim edilmedi. Daha sonra kargo yeniden getirildi ancak süreç boyunca hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.
Kargom elime ulaştığında ise kutunun ve ambalajın yırtılmış, deforme olmuş ve zarar görmüş olduğunu gördüm. Hem kargonun bana hiç gelmeden geri iade edilmesi hem de paketimin hasarlı şekilde teslim edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Buna rağmen neden ürünüm elime gelmeden geri iade edildiğine ve paketimin neden bu durumda olduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ürünüm elime ulaşmadan nasıl ve hangi gerekçeyle iade edildiğinin ve paketimin neden hasarlı teslim edildiğinin açıklanmasını, bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu gönderimle ilgili süreçteki hatasını inceleyerek tarafıma yazılı ve açık bir cevap vermesini, siparişimin sorunsuz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve bu süreçteki aksaklık nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Semiha U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37092897 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
